CRM: ¿Qué es, y cómo puede ayudar a tus ventas?

Si hace poco que has incursionado en el mundo digital, o en el mundo de las ventas es muy probable que se hayas oído hablar mucho sobre los ‘CRM’ y no termines de tener claro qué es o para qué puede ser bueno. En este artículo, de una forma muy concisa trataremos de explicarte qué es y para qué puede ser bueno.

Como se trata de un Software (programa informático, o en la nube) también te recomendaremos los más interesantes y asequibles, pero eso al final. Antes, te contaremos por qué puede ser una magnífica opción contar con un CRM.

En un proceso de venta, se establecen relaciones con el cliente. Justo eso es un CRM.

Un programa que conserva toda la información relevante sobre tu cliente, sobre las oportunidades del negocio, y demás información que sí o sí, puede ser crucial para efectuar una venta.

En sí, CRM es un acrónimo de Customer Relationship Management, que traducido significaría: Gestión de Relaciones con el Cliente.

Como decimos, en un CRM almacenamos e introducimos manualmente información de valor sobre una transacción con un cliente o directamente información del cliente (cómo es, cómo hay que tratarle, qué le interesa, si tiene familia, si queda poco para renovar un contrato…); y también se completa con información automática (cómo llegó a nosotros, cuántas veces ha abierto un correo, cuánto tiempo hablamos por teléfono, cómo interactúa con nuestra marca en redes sociales).

El CRM es el punto de partida y de obligatorio uso antes de llamar o reunirte con un cliente.

Porque sí, antes de llamar a un cliente (o quedar con él) tendremos que hacer una pequeña revisión de todas las acciones que hemos hecho (y ha hecho) y pueden ser útiles para cerrar una operación. Puede ser muy útil preguntar qué tal fue el cumpleaños de su hijo, o cómo está su mascota para empezar la relación con un vínculo mucho más apropiado que tratar de vender sin más.

Además, en el propio CRM iremos anotando información sobre cada encuentro o llamada. Para que el cliente sepa que todo lo que dice, nos resulta importante.

Mejor CRM para tu empresa.

Voy a lamentar profundamente poner este titular, y no recomendarte uno en particular. A cambio, te daré una información mucho más valiosa: no elijas un CRM porque te lo recomienden. Más bien, analiza (y escribe de una forma muy sintetizada) cómo es tu cliente, cómo es tu ciclo de venta y qué necesitarías para tener más información de valor.

Nosotros utilizamos ZOHO CRM en su plan Zoho One, y aproximadamente, tiene un coste mensual de 35/40€ mes por usuario, con un mínimo de 5 usuarios. He de decir que no pagamos solo por el CRM, si no que tenemos una suite que nos permite trabajar mejor, y son más de 40 aplicaciones.

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Análisis de datos: uno de los aspectos más útiles de contar con un CRM.